OUTFITTERY ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kund*innen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylist*innen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.

Du willst und dabei helfen, das beste Customer Service Team der Welt zu formen und hast Lust verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und tiefgehende Einblicke in ein E-Commerce-Unternehmen gewinnen? Werde Teil unseres vielfältigen und internationalen Teams als Head of Customer Service (all genders)!

Du hältst dich selbst für den absoluten Rockstar im Bereich Customer Service und hast ein Interesse für Mode und nichts macht dich zufriedener als glückliche Kund*innen? Wir suchen nach einem motivierten Head of Customer Service, um unser Team von ca. 50 Personen zu führen. Unser*e Wunschkandidat*in hat nachweisliche Erfahrung in der Führung von ähnlich großen customer service Teams,ist Expert*in für Zendesk und liebt es Kund*innen ein großartiges Erlebnis zu ermöglichen. Als Head of Customer Service bist du für die Customer Service Strategie zuständig und sicherst so eine dauerhaft hohe Kund*innenzufriedenheit.

Deine Aufgaben:

• Leitung und Weiterentwicklung unseres internationalen Customer Service Teams (3 Team Leads und ca. 45 Agents) zur Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

• Du schaffst eine positive Arbeitsumgebung, die von Arbeitsfreude geprägt ist und in der dein Team mit Begeisterung die Probleme unserer Kund*innen löst.

• Überwachung und Analyse von KPIs zur Leistungsbewertung des Teams und Optimierung der Arbeitsprozesse

• Enger Austausch und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und IT zur Verbesserung der Kundenlösungen

• Ansprechpartner*in für eskalierte Kundenanfragen und Lösung komplexer Kundenprobleme

• Identifizierung von Verbesserungspotentialen im Bereich Kundenservice

• Optimierung und stetige Anpassung von Zendesk zur Steigerung der Effizient und Qualität im Kundenservice

• Schaffung und Pflege einer kundenorientierten Unternehmenskultur

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice, idealerweise in der E-Commerce-Branche (B2C)

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten zur Motivation und Weiterentwicklung des Teams

• Analytisches Denken und Fähigkeit zur Ableitung von Maßnahmen aus Kundenfeedback und -daten

• Du bist ein Experte für Zendesk und kannst nachweisliche Erfolge bei der Einführung und Optimierung des Tools nachweisen

• Kundenorientierte Denkweise mit einem hohen Maß an Empathie und Problemlösungsfähigkeiten

• Agilität, Flexibilität und der stetige Antrieb immer mehr zu wollen

• Die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und verschiedene Prioritäten in die richige Reihenfolge zu bringen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)

Wir bieten Dir:

• Flexibles Arbeiten - Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder im Büro, Du entscheidest selbst! Wir als Remote Company stellen dir frei, von wo aus du arbeiten möchtest. Selbstverständlich erhältst du von uns das notwendige Equipment, um bei uns durchzustarten.

• Working abroad - Wie schon wäre es, wenn man bei der Arbeit den Ausblick auf das Meer, zugeschneite Berge oder eine lebendige Großstadt genießen könnte? Kein Problem für uns! Verbinde das Reisen mit deiner Arbeit und verbringe bis zu 6 Monate im Jahr im Ausland.

• Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitenden individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, Konflikte in deinem Team, persönliche Probleme zuhause oder fühlst du dich einfach überfordert mit einer Situation? Das Psychologen Team von Likeminded ist jeden Tag für uns da!

• Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.

• Mitarbeiterrabatte - AIIe Mitarbeitenden erhalten 40% Rabatt auf alle OUTFITTERY Produkte. Familie und Freunde profitieren ebenfalls mit 20% Rabatt. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an. Happy Shopping!

• Lunch Gutscheine - Kein guter Arbeitstag ohne eine gute Lunchpause! Mit unserem Service von HRmony erhältst Du monatlich zu Deinem Gehalt bis zu 50€ für deine wohlverdiente Lunchpause als steuerfreien Sachbezug. Guten Appetit!

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit dem frühesten Startdatum. Deine Kontaktperson ist Pascal.

Standorte

Berlin

Status Homeoffice/Vor Ort

Hybrid

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit