Ce poste requiert un minimum d’1 an d’expérience en tant qu’ASV (Auxiliaire Spécialisé.e Vétérinaire).

Chez Dalma, l’amour n’est jamais un mot vide de sens : il guide notre manière de considérer les animaux, leurs parents, et toutes les personnes qui prennent soin d’eux.
En tant que Customer Claim Officer Freelance, vous aiderez l’équipe Claim Management pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire.
Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents d’animaux, les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements, et offrir à chaque échange une présence rassurante, empathique et professionnelle 💙

Missions principales

1. Gestion des sinistres

• Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, avec rigueur et précision.

• Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente.

• Être le garant d’une expérience fluide et rassurante, pour les animaux et leurs parent.e.s.

2. Accompagnement client

• Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom, etc.).

• Apporter des explications claires, pédagogiques et utiles, en vulgarisant des décisions parfois techniques.

• Gérer les conversations sensibles avec calme, diplomatie et une forte dose d’empathie, pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e.

Votre rôle est central : vous participez à construire une expérience Dalma où chaque interaction est claire, bienveillante et professionnelle. 🐾

Nous recherchons une personne qui combine expertise, empathie et amour sincère pour les animaux :

• Au moins 1 an d’expérience en tant qu’ASV

• Organisé.e et rigoureux.se, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité.

• À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode.

• Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, sans jargon inutile.

• Animé.e par la volonté d’offrir une expérience client irréprochable : empathie, bienveillance, écoute et précision.

1. Un premier call RH avec Louise D ou Maguelone de l’équipe RH– 30 min

2. Un cas pratique à réaliser chez vous – environ 1h

3. Un entretien avec Louise B, Care Manager France – 1h